Regulamin serwisu

Usługi serwisowe świadczy Cafe Media Bartłomiej Skorupa, Wielicka 73 lok. 224, 30-552 Kraków, NIP 8661566168, REGON 361871488, zwany dalej Serwisem.

Warsztat mieści się przy Wielicka 73/224, klatka 8, 30-552 Kraków.

Serwis jest niezależnym podmiotem i nie posiada autoryzacji żadnego z producentów. Nie realizujemy napraw gwarancyjnych producenta. Jeżeli urządzenie objęte jest gwarancją fabryczną, naprawa wykonana przez Serwis może spowodować jej utratę — informujemy o tym przed przyjęciem zlecenia.

Serwis przyjmuje do naprawy wyłącznie ekspresy do kawy marek: Saeco, Philips, Nivona, Melitta.

Urządzenie można dostarczyć osobiście w godzinach otwarcia, przesyłką kurierską lub paczkomatem, albo przekazać przy odbiorze od klienta, jeżeli termin i warunki takiego odbioru zostały wcześniej uzgodnione telefonicznie. Odbiór od klienta nie jest usługą standardową.

Przy przyjęciu urządzenia Serwis wydaje potwierdzenie zawierające numer zlecenia, opis zgłoszonej usterki i stan zewnętrzny sprzętu.

Klient przekazuje urządzenie z opróżnionym zbiornikiem na wodę, tacką ociekową i pojemnikiem na fusy. Serwis nie odpowiada za akcesoria i przedmioty pozostawione w urządzeniu, które nie zostały wpisane do potwierdzenia przyjęcia.

Przy przesyłce kurierskiej za prawidłowe zapakowanie urządzenia odpowiada nadawca. Zalecamy karton z wypełnieniem i zabezpieczenie elementów ruchomych.

Diagnoza kosztuje od 20 do 50 zł, zależnie od zakresu koniecznych czynności. Jej koszt jest odliczany od ceny naprawy, jeżeli Klient zdecyduje się ją zlecić.

Po wykonaniu diagnozy Serwis przedstawia Klientowi wycenę obejmującą koszt robocizny, koszt części oraz przewidywany termin realizacji. Wycena jest wiążąca dla Serwisu.

Serwis przystępuje do naprawy dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta. Jeżeli w toku naprawy ujawni się usterka nieobjęta wyceną, Serwis wstrzymuje prace i przedstawia wycenę uzupełniającą.

W razie nieprzyjęcia wyceny Klient płaci wyłącznie za diagnozę i odbiera urządzenie w stanie, w jakim je dostarczył.

Na wykonaną naprawę Serwis udziela gwarancji na okres 12 miesięcy od dnia wydania urządzenia.

Gwarancja obejmuje wykonaną usługę oraz części zamontowane przez Serwis. Podstawą zgłoszenia jest dowód wykonania naprawy z numerem zlecenia.

Gwarancja nie obejmuje:

Zgłoszenie gwarancyjne rozpatrujemy w terminie 14 dni od dostarczenia urządzenia do Serwisu.

Gwarancja na naprawę nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi.

• usterek innych podzespołów niż te, które były przedmiotem naprawy;
• uszkodzeń powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta, w szczególności zaniechania odkamieniania;
• uszkodzeń mechanicznych, zalania oraz skutków przepięć w sieci elektrycznej;
• następstw ingerencji w urządzenie dokonanej po naprawie przez Klienta lub inny podmiot;
• naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych.

Jeżeli Klient jest konsumentem, a umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem Serwisu — w szczególności przez formularz zgłoszenia, telefonicznie lub przy przesyłce kurierskiej — przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym pisemnie na adres Serwisu lub pocztą elektroniczną na [email protected].

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usługi, jeżeli Serwis wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia. Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia naprawy przed upływem terminu odstąpienia, a następnie od umowy odstąpił, zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

O zakończeniu naprawy Serwis informuje Klienta telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

Płatność następuje przy odbiorze urządzenia albo przed jego odesłaniem, zgodnie z ustaleniami poczynionymi przy przyjęciu zlecenia.

Zasady i koszt przesyłki zwrotnej ustalane są indywidualnie przy przyjęciu zlecenia.

Urządzenie należy odebrać w terminie 30 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy. Po tym terminie Serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie, o czym uprzedza Klienta przy powiadomieniu.

Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można składać pisemnie na adres Serwisu lub pocztą elektroniczną na [email protected].

Reklamacja powinna zawierać numer zlecenia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.